Общи условия

 

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Последна актуализация: 26/11/2025

1. Данни за търговеца и определения

1.1. Настоящите Общи условия за ползване на уебсайта и за покупко-продажба през електронния магазин („Общи условия“) уреждат:

a) ползването на уебсайта valtasasar.com („Уебсайтът“);
b) покупката на стоки чрез онлайн магазина („Електронният магазин“, „онлайн магазин“); и
c) запазването на часове за посещение на шоурум и/или за услуги по индивидуално ушиване (bespoke).

1.2. Уебсайтът и Електронният магазин се управляват от „ВАЛТАСАСАР АПАРЕЛ ГАРДЪН“ ЕООД, търговско дружество, учредено съгласно законите на Република България, със седалище и адрес на управление: България, гр. София 1407, р-н Лозенец, ул. Банат 22, ЕИК 206487474 (“Доставчик”, “Продавач”, „ВАЛТАСАСАР„, „ние„, “нас”, “наш(и)”, „Дружеството„).

1.3. Данни за контакт:

• Имейл: office@valtasasar.com
• Телефон: +359 999 99 26 99
• Адрес за кореспонденция (вкл. за връщане на стоки): България, гр. София, р-н Лозенец, ул. Банат 22

2. Обхват и съгласие

2.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всяко посещение и ползване на Уебсайта, за всяка поръчка, направена чрез Електронния магазин, както и за всяко запазване на час чрез нашата онлайн система за резервации, включително:
– ползването на Уебсайта;
– покупката на стоки чрез Електронния магазин;
– запазването на часове за посещение на шоурум и/или bespoke услуги;
– изпращането на запитвания и други съобщения чрез контактните форми на Уебсайта;
– попълването на форми за известяване при наличност или при публикуване на допълнителна информация за даден продукт.

2.2. Чрез достъпа до Уебсайта, създаването на клиентски профил, подаването на поръчка, запазването на час или с натискане на всеки един обект, линк или бутон, намиращ се на уебсайта valtasasar.com (с изключение на линка към настоящите общи условия), Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящите Общи условия, разбирате ги и се съгласявате изрично и безусловно с тях, както и с нашата Политика за поверителност.

2.3. За да правите поръчки или да запазвате часове, трябва да сте навършили 18 години и да имате правоспособност да сключвате договори съгласно законодателството на държавата, в която живеете.

2.4. Ако не приемате тези Общи условия, не следва да използвате Уебсайта, да подавате поръчки или да запазвате часове.

3. Уебсайт, езикови версии и приложимо право

3.1. Уебсайтът включва и Електронният магазин, хостван на уеб адреса valtasasar.com и неговите поддомейни.

3.2. Понастоящем Уебсайтът е достъпен на български език.

3.3. Различните езикови версии може да се предоставят за удобство на потребителите. При несъответствие между превод и българската версия, с предимство се прилага българският текст, без да се засягат императивните норми на правото на държавата по обичайното Ви местопребиваване, ако сте потребител от ЕС.

3.4. Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с приложимото българско законодателство (вкл. Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и др.), както и с приложимите актове на правото на Европейския съюз относно защитата на потребителите и договорите от разстояние.

4. Нашите продукти и услуги

4.1. Основната ни дейност е проектиране и производство на облекла от подбрани материали. Актуалният асортимент включва, без да се ограничава до:

• дамски и мъжки облекла;
• дънки, ризи, поло тениски, поли;
• и други изделия.

4.2. Производство по поръчка. Стоките, предлагани в Електронния магазин, не се поддържат на склад. Процесът по изработка започва едва след като подадете поръчка и плащането бъде успешно получено.

4.3. На всяка продуктова страница има възможност за избор на размер (например S, M, L, XL), както и таблица с размери, включваща:

• схематичен чертеж, на който са отбелязани с букви различните мерки; и
• таблица с размерите, в която за всяка буква са посочени конкретните измервания в сантиметри.

4.4. За определени продукти можете да попълните и поле за индивидуална дължина, съобразена с ръководството за размери/size guide/ (например дължина на панталон, ръкав, риза и др.).

4.5. Освен продажба на продукти онлайн, ние предлагаме и:

a) посещения в шоурум, където можете да разгледате и премерите наши модели; и
b) услуги по индивидуално ушиване (bespoke), при които облеклата се изработват по Ваши мерки и предпочитания, обичайно след предварително запазен час.

4.6. Записването на часове за шоурум и bespoke услуги се извършва чрез интегрирана онлайн система за резервации в Уебсайта. Конкретни условия, такси или депозити за bespoke услуги могат да бъдат уговорени допълнително и да се съдържат в отделен договор/документ.

4.7. Известия за наличност на продукти
За определени продукти, които все още не се предлагат за продажба, можем да предоставим форма за известяване, чрез която да заявите, че желаете да бъдете уведомени при наличие на продукта или при публикуване на допълнителна информация за него. Попълването на тази форма не представлява поръчка и не Ви задължава да закупите продукта, както и не ни задължава да предлагаме или продаваме продукта. При евентуална покупка се сключва отделен договор при условията на настоящите Общи условия.

5. Ползване на Уебсайта

5.1. Задължавате се да използвате Уебсайта законосъобразно и да не извършвате действия, които могат да:

• повредят, претоварят или нарушат нормалната работа на Уебсайта и свързаната с него ИТ инфраструктура; или
• попречат на други потребители да ползват Уебсайта.

5.2. Забранено е да правите опити за неоторизиран достъп до която и да е част от Уебсайта, до сървърите, на които е разположен, или до други сървъри, компютърни системи или бази данни, свързани с него.

5.3. Запазваме си правото по наше усмотрение да ограничим или прекратим достъпа Ви до Уебсайта и/или клиентския Ви профил, ако имаме разумни основания да считаме, че нарушавате настоящите Общи условия или приложимото право.

6. Подаване на поръчки и сключване на договор

6.1. За да направите поръчка през Електронния магазин, е необходимо да:

a) изберете желан продукт;
b) посочите съответния размер (напр. S, M, L, XL) и, когато е приложимо, може по ваш избор да попълните полето за индивидуална дължина или да го оставите празно тогава ще бъде използван стандартния размер посочен в size guide;
c) добавите продукта в количката;
d) въведете коректни данни за фактуриране, доставка и контакт; и
e) завършите плащането чрез наличните методи.

6.2. Преди финализиране на поръчката имате възможност да прегледате и коригирате въведената информация. Отговорни сте единствено Вие за верността, пълнотата и актуалността на всички данни (вкл. размери, мерки, адрес за доставка и данни за контакт).

6.3. След подаване на поръчката ще получите автоматично съобщение по имейл за нейното получаване („Потвърждение за получена поръчка“). Това съобщение не представлява приемане на поръчката.

6.4. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато:

a) плащането Ви бъде успешно оторизирано и получено; и
b) Ви изпратим имейл, с който потвърждаваме, че приемаме поръчката и тя е приета за изработка („Потвърждение на поръчката“).

6.5. Имаме право да откажем или анулираме поръчка, включително след „Потвърждение за получена поръчка“, ако:

• плащането не бъде оторизирано или бъде сторнирано;
• има съмнение за измама или злоупотреба;
• е налице техническа грешка в цената или описанието на продукта;
• по технически или организационни причини не можем да изпълним поръчката; или
• изпълнението на поръчката би довело до нарушение на приложим закон или санкционен режим.

При отказ/анулиране след извършено плащане, заплатените суми за съответната поръчка ще Ви бъдат възстановени.

7. Цени, валута, данъци и плащане

7.1. Цените на продуктите и съответните разходи за доставка са тези, които са посочени на Уебсайта към момента на подаване на поръчката, освен в случаите на очевидна грешка.

7.2. Валута и двойно обозначаване (BGN/EUR).

a) Основната валута, в която формираме цените, е български лев (BGN).
b) В съответствие с българските правила относно въвеждането на еврото и задължителното двукомпонентно обозначаване на цените, Уебсайтът показва цените на стоките и определени такси едновременно в левове (BGN) и в евро (EUR).
c) Стойностите в евро се изчисляват по официалния фиксиран обменен курс 1 EUR = 1.95583 BGN, установен във връзка с присъединяването на България към еврозоната.
d) Закръгляването на сумите в евро се извършва съгласно приложимите законови правила.

7.3. Освен ако изрично не е посочено друго, цените:

• са крайни за клиента и не се начислява ДДС, както е отбелязано на Уебсайта; и
• не включват банкови такси, такси на издателя на картата и евентуални разходи за валутно превалутиране, начислявани от Вашата банка/платежен доставчик – тези разходи са за Ваша сметка.

7.4. Методи за плащане.

7.4.1. Понастоящем приемаме плащания в BGN чрез интегрирана система за онлайн плащания и свързаните с нея платежни доставчици. Възможните методи включват:

• дебитни и кредитни карти;
• Apple Pay (ако се поддържа от Вашето устройство и регион);
• Google Pay (ако се поддържа от Вашето устройство и регион).

7.4.2. Данните за банкови карти и дигитални портфейли се обработват пряко от съответните платежни доставчици (например Woopayments, Stripe, операторите на Apple Pay и Google Pay) при условията на техните собствени общи условия и политики за поверителност. Ние не съхраняваме пълни номера на карти или CVV/CVC кодове на наши сървъри. (Stripe)

7.4.3. Въпреки че цените могат да бъдат визуализирани едновременно в BGN и EUR, плащането обичайно се извършва в BGN, освен ако на страницата за плащане изрично е указано друго. Вашата банка/платежен доставчик може да използва собствен курс и да начисли допълнителни такси.

7.5. Запазваме си правото да променяме цените, разходите за доставка и наличните методи за плащане по всяко време. Тези промени не се прилагат за поръчки, които вече са потвърдени с „Потвърждение на поръчката“.

8. Срокове за изработка, доставка и куриери

8.1. Срок за изработка и доставка. Стандартният срок за изработка и доставка е до 40 календарни дни от датата на „Потвърждение на поръчката“ и успешно плащане, освен ако на продуктовата страница или при завършване на поръчката не е посочен друг срок.

8.2. Територии за доставка.

a) Понастоящем доставяме до:

• Република България (вътрешни доставки); и
• други държави – членки на Европейския съюз.

b) Възможно е в бъдеще да разширим или ограничим териториите за доставка. Подобни промени не засягат вече потвърдени поръчки.

8.3. Куриери и цена на доставката.

a) За доставки в България обичайно използваме местни куриери като Еконт, Спиди и/или българските услуги на международни куриери (напр. TNT/FedEx). Доставката в България по правило е безплатна за клиента, освен ако изрично не е посочено друго.

b) За доставки до други държави от ЕС използваме утвърдени международни куриери, като FedEx/TNT, DPD, UPS, GLS или други подобни. Изборът на конкретен куриер се извършва от нас по наша разумна преценка, в зависимост от дестинация, срокове, цена и наличност на услугата.

• Разходите за международна доставка обичайно са около 30 EUR за поръчка на един артикул, като конкретната сума за Вашата поръчка се показва на страницата за завършване на поръчката, преди да я потвърдите.

8.4. Срокове за доставка след изпращане.

Сроковете за доставка след предаване на пратката на куриер зависят от държавата на местоназначението и вътрешната организация на съответния куриер. Посочените на Уебсайта или в уведомленията за доставка срокове са ориентировъчни и не представляват гаранция. Не носим отговорност за закъснения, дължащи се на куриерските услуги, митници или други обстоятелства извън нашия разумен контрол.

8.5. Прехвърляне на правата върху стоката.

a) Рискът от загубване или повреждане на стоките преминава върху Вас от момента, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, приемете физически стоките.
b) Правото на собственост върху стоките преминава върху Вас след пълното заплащане на цената и извършването на доставката.

9. Таблица с размери, индивидуална дължина и отговорност на клиента

9.1. Полагаме разумни усилия информацията за размери, описанията и изображенията на продуктите да бъде възможно най-точна. Допускат се минимални разлики поради настройки на екрана, особености на материалите и ръчния характер на изработката.

9.2. На всяка продуктова страница има ръководство за размери/size guide/ (чертеж и таблица), в което са посочени конкретните измервания за съответния размер. Ваша отговорност е да се запознаете с тази информация и да изберете подходящ размер.

9.3. Когато има възможност за индивидуална дължина, Вие можете да въведете конкретно измерване по дадената схема. В тези случаи:

• носите пълната отговорност за коректността на предоставените от Вас мерки;
• ние изработваме изделието съгласно размера и индивидуалната дължина, които сте посочили при поръчката.

9.4. Допускат се малки отклонения в измерванията, обусловени от техническите ограничения на производствения процес и характеристиките на материалите. Отклонения в рамките на разумните търговски стандарти не се считат за дефект.

10. Право на отказ за стандартни продукти (само потребители)

10.1. Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и обичайното Ви местопребиваване е в държава – членка на ЕС, имате по закон 14-дневен срок за отказ от договор от разстояние (вкл. онлайн покупка), когато поръчвате стандартни, неперсонализирани стоки, при спазване на приложимите законови условия и изключения.

10.2. 14-дневният срок тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, приемете стоките.

10.3. За да упражните правото си на отказ за стандартни продукти, трябва в рамките на 14 дни от доставката да ни уведомите за решението си (напр. по имейл), като отправите недвусмислено изявление. Може да използване стандартния формуляр за отказ от договор, достъпен на адрес https://valtasasar.com/terms-and-conditions/ в Уебсайта valtasasar.com в Приложение № 1 към тези общи условия.

10.4. След това трябва да върнете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.

10.5. Състояние на върнатите стоки.

Върнатите стоки следва да бъдат:

• неносени, неизползвани, непрани и невредими;
• без каквито и да е следи от употреба, замърсяване или увреждане;
• без остатъчни миризми (включително от парфюм и/или козметика)
• в изцяло запазен първоначален търговски вид;
• с всички оригинални етикети, маркировки, аксесоари и опаковки.

Имате право да пробвате стоките в рамките на необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране (както бихте направили в магазин). Ние можем да намалим размера на възстановяването, ако констатираме намаляване на стойността, дължащо се на употреба, надхвърляща необходимото.

10.6. Разходи за връщане.

Освен в случаите на дефект или погрешно доставен продукт, разходите за връщане на стоките до нас са за Ваша сметка.

10.7. Възстановяване на суми.

При законосъобразно упражнено право на отказ:

• ще възстановим платената от Вас цена на върнатите стоки и стандартните разходи за доставка (ако има такива) до размера на най-евтиния предлаган от нас стандартен начин на доставка;
• възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която получим стоките;
• сумите се възстановяват по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не се договорим друго с Вас.

11. Персонализирани продукти и bespoke облекла

11.1. Продуктите, за които сте предоставили индивидуална дължина или други конкретни мерки, се изработват по Ваши индивидуални изисквания и се считат за „стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя“ по смисъла на приложимото европейско и българско законодателство.

11.2. За такива персонализирани продукти 14-дневното право на отказ не се прилага, доколкото законът допуска това, тъй като стоките са изработени специално за Вас и не могат лесно да бъдат реализирани на друг клиент.

11.3. Персонализираните продукти могат да бъдат върнати и да подлежат на рекламация, ако:

• сме допуснали грешка при прилагане на въведените от Вас размери/дължини; или
• продуктът има производствен или материален дефект.

11.4. Bespoke облеклата, изработени след посещение в шоурума и/или индивидуално снемане на мерки, по правило са силно персонализирани и попадат в категорията на стоки с ограничено право на отказ. Конкретните условия за такива услуги могат да бъдат уредени в отделен документ и имат предимство пред настоящите Общи условия, доколкото се различават от тях, без да ограничават неотменимите Ви законови права като потребител.

12. Процедура за връщане и рекламации

12.1. Преди да върнете какъвто и да е продукт (стандартен или персонализиран), моля свържете се с нас на [имейл/контакт за връщания], за да получите инструкции и точния адрес за връщане.

12.2. Стоките следва да се изпращат без наложен платеж. Стоки изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани от Доставчика.

12.3. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване и застраховка. До момента на получаване от наша страна, рискът от загуба или повреда на върнатите стоки е за Ваша сметка, освен ако причината за връщането се дължи на наша вина.

12.4. Ако считате, че даден продукт е дефектен, уведомете ни възможно най-скоро, като посочите:

• номера на поръчката;
• описание на дефекта или несъответствието;
• при възможност – снимков материал или други доказателства.

12.5. След като проверим върнатата стока и потвърдим наличието на дефект/грешка, по наш избор и без разноски за Вас ще предложим едно или повече от следните:

• поправка;
• замяна;
• повторна изработка; или
• частично или пълно възстановяване на платената цена.

Това е в допълнение към законовите Ви права по гаранцията за съответствие и отговорността за дефектни стоки.

13. Клиентски профили

13.1. Можете да създадете клиентски профил на Уебсайта, чрез който да управлявате поръчките си, да преглеждате история на поръчките и да съхранявате определени данни (напр. адреси за доставка).

13.2. Вие сте отговорни за:

• опазването на поверителността на Вашите данни за достъп;
• ограничаването на достъпа до профила и устройствата Ви;
• всички действия, извършени чрез Вашия профил, докато не ни уведомите за евентуална злоупотреба.

13.3. Задължавате се незабавно да ни уведомите, ако установите или имате съмнение за неоторизиран достъп до профила Ви.

13.4. Запазваме си правото да ограничим или закрием Вашия профил, ако разумно преценим, че същият се използва недобросъвестно, за измамни или незаконни цели или по друг начин, противоречащ на настоящите Общи условия.

14. Права върху интелектуална собственост

14.1. Цялото съдържание на Уебсайта, включително, но не само текстове, описания на продукти, чертежи, таблици с размери, фотографии, графики, видеа, лога, търговски марки и дизайнерски елементи, е наша собственост или се използва от нас на законно основание и е защитено от закона.

14.2. Имате право да:

• разглеждате съдържанието на Уебсайта;
• разпечатвате или изтегляте отделни страници за лично, нетърговско ползване.

14.3. Без наше предварително писмено съгласие нямате право да:

• копирате, възпроизвеждате, разпространявате, променяте, превеждате, публично показвате или публикувате части от съдържанието;
• създавате производни произведения въз основа на такова съдържание;
• използвате нашето име, търговски марки или дизайни по начин, който може да създаде объркване.

15. Външни инструменти и услуги на трети лица

15.1. Уебсайтът интегрира различни инструменти и услуги на трети лица, включително, но не само:

• инструменти за анализ (напр. Google Analytics);
• инструменти за сигурност и защита от спам (напр. Google reCAPTCHA);
• система за онлайн резервации на часове;
• платежни услуги (WooPayments, Stripe, Apple Pay, Google Pay);
• картографски услуги (Google Maps) за показване местоположението на нашия шоурум;
• решения за мултиезичност и двойно обозначаване на цените (BGN/EUR).

15.2. Използването на такива услуги може да включва обработване на лични данни от съответните доставчици (например предаване на Вашия IP адрес към Google при зареждане на Google Maps или аналитични скриптове). Подробна информация се съдържа в нашата Политика за поверителност и в политиките на съответните доставчици.

15.3. Не носим отговорност за недостъпност, спиране или промяна на условията за ползване на такива външни услуги, но полагаме дължимата грижа при избора и конфигурирането им.

16. Отговорност

16.1. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава нашата отговорност за:

• случаи, при които законът не допуска изключване или ограничаване на отговорността.

16.2. При спазване на т. 16.1 и до максималната степен, разрешена от закона:

1. a) не носим отговорност за косвени и последващи вреди, включително пропуснати ползи, загуба на бизнес или загуба на данни;
   b) общата ни отговорност по всяка претенция, свързана с конкретна поръчка, не може да надвишава общата сума, реално платена от Вас за съответната поръчка.

16.3. Не носим отговорност за вреди, произтичащи от:

• неточни размери, мерки или индивидуални дължини, предоставени от Вас;
• неспазване на указанията за поддръжка и употреба на облеклата;
• забавяне или неизпълнение поради събития извън нашия разумен контрол (форсмажор, проблеми с куриер, природни бедствия, пандемии, стачки, административни актове, технически сривове и др.).

17. Форсмажор

17.1. Не носим отговорност за забавяне или неизпълнение на задълженията ни, когато това е резултат от обстоятелства, намиращи се извън нашия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия, война, терористични актове, масови безредици, стачки, локдауни, действия на държавни органи, прекъсвания в транспорта, електрозахранването, доставките или сериозни технически повреди.

17.2. При настъпване на форсмажорно обстоятелство ще Ви уведомим в разумен срок и ще предприемем подходящи действия за ограничаване на последиците. Ако форсмажорът продължи повече от 60 дни, всяка от страните има право да прекрати засегнатия договор с писмено уведомление.

18. Промени в Уебсайта и Общите условия

18.1. Запазваме си правото да актуализираме, променяме или прекратяваме части от Уебсайта, Електронния магазин, предлаганите продукти, услуги и функционалности по всяко време, включително поради законови, технически или бизнес причини.

18.2. Можем периодично да изменяме настоящите Общи условия. Актуализираната версия ще бъде публикувана на Уебсайта с променена дата „Последна актуализация“.

18.3. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на подаването ѝ. Копие от тях може да Ви бъде предоставено по Ваше искане (напр. по имейл във формат PDF).

19. Приложимо право и разрешаване на спорове

19.1. Настоящите Общи условия и всеки договор, сключен между Вас и нас чрез Уебсайта, се уреждат от правото на Република България, без да се засягат задължителните разпоредби за защита на потребителите в държавата на Вашето обичайно местопребиваване в ЕС.

19.2. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в държава – членка на ЕС, имате право да предявите иск относно тези Общи условия пред компетентните български съдилища или пред съдилищата на държавата, в която живеете, съгласно приложимите правила на ЕС за международна компетентност.

19.3. В случай на спор Ви насърчаваме първо да се свържете с нас, за да се опитаме да постигнем извънсъдебно уреждане. Можете да потърсите съдействие и от Европейския потребителски център във Вашата държава за трансгранични спорове в ЕС.

19.4. Може да имате достъп до органи за алтернативно решаване на спорове (АРС) и/или до платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия.

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

/попълнете формуляра и го изпратете единствено ако желаете да се откажете от договора/

ДО: „ВАЛТАСАСАР АПАРЕЛ ГАРДЪН“ ЕООД, със седалище и адрес на управление: България, гр. София 1407, р-н Лозенец, ул. Банат 22, ЕИК 206487474

ОТНОСНО: С НАСТОЯЩОТО УВЕДОМЯВАМ, ЧЕ СЕ ОТКАЗВАМ ОТ СКЛЮЧЕНИЯ ОТ МЕН ДОГОВОР ЗА ПОКУПКА НА СЛЕДНИТЕ СТОКИ/УСЛУГИ:

…………   …………   …………   …………   …………   …………   …………   …………   …………   …………   …………

/описание на продукта или услугата/

НОМЕР НА ПОРЪЧКА:

ДАТА НА ПОРЪЧКАТА:

ДАТА НА ПОЛУЧАВАНЕ:

ИМЕНА:

ТЕЛЕФОН:

ИМЕЙЛ:

АДРЕС:

ПОДПИС:

ДАТА: